南阳股票配资 守护群众钱袋子 中国农业银行莱芜滨河支行多措并举做实金融消费者权益保护

鲁网6月6日讯随着金融业态不断丰富，理财、信贷、线上支付等金融服务深度融入日常生活，电信诈骗、不合理金融推销、个人信息泄露等风险隐患也随之增多。为筑牢百姓金融安全屏障，切实守护群众财产安全，中国农业银行莱芜滨河支行坚守 “金融为民” 初心，把消费者权益保护摆在经营发展重要位置，健全内控机制、细化便民服务、分层普及金融知识，全方位守护人民群众的 “钱袋子”。

筑牢制度防线，从源头规范金融服务。农行构建全流程消费者权益管控体系，金融新产品上市前，经由合规、风控、客服等多部门联合审核，细化产品说明、足额披露风险，剔除侵害消费者合法权益的不合理条款。产品销售环节严守合规底线，杜绝虚假宣传、捆绑销售，立足客户风险承受能力精准匹配金融产品，落实销售全程录音录像制度，实现销售全过程可追溯。

优化投诉处置，闭环化解金融消费纠纷。银行建立首问负责制、限时办结制与回访机制，打通网点柜台、线上平台、客服热线多条投诉渠道，客户诉求24小时内响应，常规投诉3个工作日办结，疑难复杂投诉15个工作日内妥善处置。依托投诉大数据复盘服务短板，反向优化产品与服务设计，从根源减少消费矛盾。

精准分层宣教，针对性筑牢不同群体防诈防火墙。聚焦老年客群，依托线下网点开设 “银发课堂”，工作人员面对面指导老年人使用手机银行，配发大字版防骗宣传资料，详解冒充公检法、虚假高息理财、以房养老骗局等高发诈骗套路，守住老年人养老积蓄。深耕校园财商教育，深入中小学及高校开展金融科普宣讲，科普校园贷、刷单返利、虚假游戏充值等骗局，引导青少年树立理性消费观念。面向新市民，在各网点设置公众教育区与消保专属咨询窗口，摆放宣传物料、循环播放反诈视频，为进城务工、落户安居的新市民送上入门金融科普。

细化便民举措，提升特殊群体金融服务温度。全网点配齐老花镜、轮椅、应急医药包等便民物资，对高龄、行动不便客户提供上门金融服务；针对残障人士推出手语接待、盲文业务指南等特色服务，用暖心举措打通金融服务堵点。

会议提出，要优化绩效考核指标体系，一单位一策差异化设置关键性、引领性考核指标和权重。因此在实践中，既要把实绩指标置顶，又要同步考虑差异化考核设置，避免出现“左右一个样”“上下一般粗”，让考核更立足于各单位资源禀赋和区域发展实际。同时，坚持“一线考核”原则，组织部门联合纪检监察、行业主管部门等，深入项目点位、企业一线、社区网格，现场查进度、实地看项目、一线听建议，近距离观察干部在项目谋划、矛盾协调、应急处突、资源整合等方面的实际表现，既听其言也观其行，既看一时也察长期，把实绩实效作为硬标准，把群众满意作为硬杠杠，立体多维勾勒干部真实画像，为推进知事识人体系建设提供重要实绩参考。

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下一步，农业银行将持续深耕消费者权益保护工作，常态化开展金融知识普及，精进服务质效。同时提醒广大金融消费者主动学习金融常识，提高反诈警惕，陌生信息不轻信、个人信息不泄露、可疑款项不盲目转账，遭遇金融骗局及时致电银行客服或拨打96110反诈专线，银民携手共建安全有序的金融消费环境。（通讯员 刘文娟）

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